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2.5 Lutter contre la maltraitance

La maltraitance est un phénomène complexe qui renvoie à une diversité de situations allant de la négligence à la violence et qui revêt des formes multiples : maltraitance et/ou violences physiques, psychologiques (dont isolement de la famille et de la vie sociale habituelle), médicamenteuses ou financières.

La qualité de la prise en charge des personnes âgées  comme des personnes en situation de handicap est souvent mise en cause au travers des plaintes et signalements administratifs transmis à l’Agence Régionale de Santé. Au-delà du traitement de la situation individuelle de la personne âgée ou en situation de handicap victime de ces maltraitances, il importe d’avoir une attention sur les conditions d’émergence qui peuvent être liées à des pratiques professionnelles inappropriées ou encore des problèmes de formation du personnel.

Les trois axes opérationnels de lutte contre la maltraitance retenus portent sur :

  • le signalement et le traitement des situations de maltraitance,
  • le contrôle et l’accompagnement des établissements et services médico-sociaux,
  • l’amélioration de la connaissance de la maltraitance en institution et le développement de la formation.


Schéma Régional d’Organisation Médico-sociale. ARS PACA, 2011, pp. 13











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